Términos y Condiciones
1. Información general
Al efectuar una reserva, utilizar nuestros canales digitales o participar en una experiencia de viaje relacionado con una actividad turística ofrecido por Zander Expeditions, el viajero declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
2. Uso del canal digital
El canal digital incluye, pero no se limita a:
- Página web oficial
- Formularios de reserva
- Correos electrónicos
- WhatsApp Business
- Redes sociales oficiales
El viajero se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Revisar cuidadosamente itinerarios, fechas, tarifas y condiciones antes de confirmar la compra
- Usar el canal digital de forma lícita y responsable
La agencia no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el viajero.
3. Experiencia de viajes ofrecidos
La agencia actúa como intermediaria entre el viajero y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, transporte, etc.), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los servicios pueden incluir:
- Paquetes turísticos
- Vuelos
- Hoteles
- Tours y excursiones
- Traslados
- Asistencia turística
Las condiciones finales de cada servicio estarán sujetas a la disponibilidad y políticas del proveedor.
4. Políticas de precios y cobro
- Todos los precios se expresan en moneda soles y/o dolares e incluyen los impuestos indicados al momento de la cotización.
- Para confirmar una reserva, el viajero debe abonar el 30% como adelanto del total del servicio, la diferencia se hará hasta los 90 días previos al viaje; si el viaje esta dentro de los 90 días de limite de pago, el viajero deberá abonar el 30 % de adelanto y la diferencia hasta los 5 días después del primer abono, siempre y cuando el viaje no haya iniciado.
- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada y pagada.
- El pago total o parcial del servicio implica aceptación expresa de los términos y condiciones.
- Los métodos de pago pueden incluir: transferencia bancaria, Yape/Plin, tarjetas de crédito/débito u otros habilitados.
La agencia se reserva el derecho de no procesar reservas sin el pago correspondiente.
5. Confirmación de reservas
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
- El viajero haya realizado el pago requerido
- La agencia haya enviado la confirmación escrita por correo o WhatsApp
Las solicitudes sin confirmación de pago no garantizan disponibilidad ni precio.
6. Políticas de cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de los canales oficiales. Las penalidades por cancelación dependerán de:
- Tipo de servicio contratado
- Anticipación de la cancelación
- Políticas del proveedor final
En muchos casos, los servicios turísticos son no reembolsables o tienen penalidades parciales o totales.
7. Políticas de reembolso
- Los reembolsos procederán únicamente cuando el proveedor lo autorice.
- Los gastos administrativos, comisiones bancarias y cargos de gestión no son reembolsables.
- El plazo de reembolso puede variar entre 15 y 45 días hábiles, según el proveedor y medio de pago.
- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.
8. Cambios y reprogramaciones
Cualquier cambio en fechas, nombres, itinerarios o servicios estará sujeto a:
- Disponibilidad
- Condiciones de la reserva
- Penalidades
- Diferencias tarifarias
La agencia no garantiza cambios sin costos adicionales.
9. Responsabilidad
La agencia no se responsabiliza por:
- • Cancelaciones, retrasos o modificaciones realizadas por aerolíneas, transporte férreo, terrestre, fluvial, marítimo y multimodal.
- Pérdida de equipaje
- Eventos de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales, decisiones gubernamentales)
- Problemas migratorios o documentación incompleta del pasajero
10. Documentación del pasajero
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con:
- Documento de identidad o pasaporte vigente mayor a 6 meses desde la fecha de viaje.
- Visas, permisos notariales (menores), vacunas u otros requisitos exigidos por el destino
11. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales vigente en el Perú, y utilizados únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio.
12. Modificaciones de los términos
La agencia se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas en la web al momento de la contratación.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.